关系营销的概念最早由学者Berry于1983年提出,他将其界定为"吸引、保持以及加强客户关系",这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销--即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系,进而实现信息及其他价值的相互交换。1996年他又进一步把关系营销定义为"通过满足客户的想法和需求...
关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 1985年,巴巴拉·本德·杰克逊,他提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究,又迈上了一个新的台阶。关系营销理论一经提出,迅速风靡全球,杰克逊也因此成...
关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。关系营销的核心是留住顾客,提供产品和服务,在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价,关系营销提倡的是企业与顾客策略。 关系营销的分类 1....
关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。关系营销的核心是留住顾客,提供产品和服务,在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价,关系营销提倡的是企业与顾客策略。 市场营销的5个核心概...
关系营销: 相关知识点: 试题来源: 解析 是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作过关系,通过互利交换及共同履行诺言,使各发实现各自目的的营销方式。结果一 题目 名词解释关系营销 答案 关系营销是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察...
关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面: ①双向沟通。在关系营销中,沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享,才可能使企业赢得各个利益相关...
关系营销也被称作顾问式营销，它是指在企业盈利的前提下，通过一系列方法维护同合作伙伴之间的关系，让参与各方的目标得以实现，这些方法包括识别、建立、维护等。当然，关系营销中的合作伙伴也可以是顾客，也可以是供应商、分销商，甚至是竞争者。什么是关系营销，具体介绍如下：一、关系营销要处理哪些关系 1、同顾客...
所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 1985年,巴巴拉·本德·杰克逊,他提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究,又迈上了一个新的台阶。关系营销...
关系营销是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其根本目的在于让企业与客户、利益相关者建立双赢的关系,并使互动链上的各方共同创造价值。 关系营销(relationship marketing)以系统论为基本思想,将企业置身于经济大环境中考察企业的市场营销行为。认为营销是企业与消费者、...
关系营销是一种旨在建立、发展和维系并强化同顾客以及其他合作者的关系,以实现有关各方的目标。 关系营销的策略有三种:(1)财务关系性营销策略:即企业利用金钱利益建立和保持顾客关系,如中国移动推出的全球通客户积分回馈活动就属于财务关系性营销策略。(2)社会关系性营销策略:是在经济利益的基础上,再通过社交手段来建...