[解析]本题考查关系营销策略所包括的内容。 30> CE [解析]本题考查的是服务有形展示的作用。C属于包装作用,E属于区别作用。 31> BCE [解析]本题考查7P的含义。 32> ADE [解析]本题考查服务蓝图的作用。 33、 BCE [解析]本题考查服务质量的含义,具体考点是电信功能质量的定义。过程质量(也称功能质量)指...
关系营销是一种旨在建立、发展和维系并强化同顾客以及其他合作者的关系,以实现有关各方的目标。 关系营销的策略有三种:(1)财务关系性营销策略:即企业利用金钱利益建立和保持顾客关系,如中国移动推出的全球通客户积分回馈活动就属于财务关系性营销策略。(2)社会关系性营销策略:是在经济利益的基础上,再通过社交手段来建...
试述关系营销的实现策略。相关知识点: 试题来源: 解析 正确答案:(1)建立财务联系。在这一层次中,企业维持顾客关系的手段主要是价格刺激,即通过各种价格手段刺激顾客重复购买。 (2)建立社会联系。它要求企业了解顾客的需求并提供个性化的产品和服务,从而与顾客建立良好的互动关系。 (3)建立结构性联系。即企业通过与...
下面是关系营销的主要策略: 1.建立客户数据库:通过搜集客户信息,包括基本信息、购买历史、兴趣爱好等,建立客户数据库,以帮助企业更好地了解客户需求和行为。 2.客户分类:将客户按照消费能力、忠诚度、需求等不同属性进行分类,制定不同的营销策略和服务,提供个性化的产品和服务。 3.个性化沟通:通过客户数据库中的信息...
以下是关系营销的几个策略: 1.个性化沟通:与消费者建立个性化的沟通,并根据他们的需求和偏好提供有针对性的信息和服务,以增强他们对品牌的忠诚度。这可以通过使用消费者数据分析来实现,例如购买历史、兴趣爱好和在线行为。 2.客户关怀计划:建立一个定期与消费者保持联系的计划,例如电子邮件通讯、生日祝福和特别促销...
以下是关系营销的一些常见策略: 1.个性化沟通:根据客户的需求、偏好和购买历史,进行个性化的沟通和定制化的推荐。这可以通过客户关系管理软件(CRM)收集和分析客户数据来实现。 2.优质客户服务:提供高水平的客户服务能够增强客户对公司的忠诚度和满意度。通过及时回复客户的问题和反馈,提供专业的解决方案,以及快速处理客户...
下面是一些常见的关系营销策略: 1.个性化营销:通过收集客户的个人信息和购买偏好,企业可以根据客户的需求和兴趣进行个性化的推销和营销活动。这种策略能够更好地吸引客户,并增加其对企业的忠诚度。 2.客户关怀计划:通过向客户提供专业的咨询、售后服务和贴心的礼品等方式,企业可以增加客户的满意度,并建立稳固的关系。这...
关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。关系营销的核心是留住顾客,提供产品和服务,在与顾客保持长期的关系基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。实施关系营销并不以损害企业利益为代价,关系营销提倡的是企业与顾客策略。
百度试题 结果1 题目关系营销的三种策略是___、___和___。相关知识点: 试题来源: 解析 财务性关系营销 社交性关系营销 结构性关系营销 反馈 收藏