读书破万卷下笔如有神,下面本店铺为您细心整理了7篇《售后服务管理制度》,希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。 售后服务制度篇一 一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必需性。 二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其...
售后服务管理制度 第一章 总则 第一条 目的与依据 1.1 为了规范公司的售后服务管理,提高售后服务质量,满足客户的需求和期望,制定本制度。 1.2 本制度依据公司的相关管理制度、法律法规和国家标准。 第二条 适用范围 2.1 本制度适用于公司的所有售后服务活动。 2.2 公司的售后服务部门是本制度的执行机构。 第三条 ...
售后服务管理制度11篇 售后服务管理制度 售后服务人员管理制度 第一章安装服务公约 言谈文明,举止得体; 着装规范,仪表整洁; 精神饱满,专注热情; 亲切自然,真诚服务。 第二章服务规范十条 1、穿工衣、佩工卡,按时上门讲礼貌; 2、换鞋套、摆垫片;家具物品大盖布; 3、安装前,问用户,安装位置齐确认; 4、搬空调,...
售后服务管理制度 篇1 为规范售后服务工作,满足用户需求,提高用户对本公司产品的满意度和信任度,不断扩大本公司产品的市场占有率,特制定售后服务本条例。 一:售后部门工作 1:根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题,需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。 2:对产品使...
1、首先，先来明确目前企业在售后服务管理过程中存在哪些问题，即它的核心痛点是什么。2、正所谓知己知彼，百战不殆。明确了痛点之后，我们还要清楚售后服务的目标是什么 3、明确了目标，就要去做。接着我们将为大家推荐5款优质、好用的售后服务管理系统 4、梳理售后服务管理的基本流程 5、优秀的售后服务管理离不开...
售后服务管理制度 篇1 售后服务人员管理制度 第一章安装服务公约 言谈文明,举止得体; 着装规范,仪表整洁; 精神饱满,专注热情; 亲切自然,真诚服务。 第二章服务规范十条 1、穿工衣、佩工卡,按时上门讲礼貌; 2、换鞋套、摆垫片;家具物品大盖布; 3、安装前,问用户,安装位置齐确认; 4、搬空调,动作轻,打孔施工...
客户投诉管理办法 (一)目的为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。 (二)范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时,依本施行...
为解决售后服务管理问题,帆软解决方案顾问提出了从总部-网点-业务员-客户-产品全方面的售后服务闭环管理全链路,售后服务管理分析体系方案架构详情如下图: 1、多维度:从产品质量、工单效率、人员管理、服务指标四个维度着手分析; 2、多层级:根据公司各个组织结构、业务员级别,层层分析,一对一打造最合适的数据看板; ...
一、售后服务管理细则 为加强客户服务的管理,提高客户服务水平,特制定本制度。 1、售后服务部门职能 A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见; B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈; C)负责客户回访了解客户需求; D)向相关部门反馈客户意见及建议; E)受理办事处的产品维修。 2、建立售后服务标准,规...
8、售后服务管理规定每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。 售后服务管理制度2 总则 (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度...