(三)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 (四)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
售后服务管理制度 1 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位,其与质量部应保持直接及密切的联系,对服...
售后服务制度篇一 一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必需性。 二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,只有这样,才能增添客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上进展强大。 三、售后服务部接到...
公司办事处是公司服务与形象的延伸,公司建立完善的售后服务制度后,与各办事处统一执行,并对其服务进行有效的监督。 4、及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部,由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,...
售后服务管理制度 1 为进一步规范售后服务管理工作,特拟定管理办法如下。 1、 项目移交 项目终验前一个月,售后服务组开始介入项目。项目验收后,两周内完成项目移交工作。移交时应将下列内容形成书面文档: (1) 项目建设过程中的技术资料 (2) 项目遗留问题及完成时间表 (3) 项目外部边界:公司与客户之间的维护边界、...
售后服务管理制度 1 为规售后服务工作,满足用户需求,提高用户对本公司产品的满意度和信任度,不断扩大本公司产品的市场占有率,特制定售后服务本条例。 一、售后部门工作 1、根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题,需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。
售后服务管理制度1 一、服务总则 1、服务作为公司生存和发展的生命线,坚持为每一位客户提供高品质,高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象,提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。 2、质量第一,客户至上。将优质的产品提供给客户,本身就是最佳服务,把客户放在第一位,充分关注我们的客户是公司经营的...
售后服务管理制度 1 为使公司售后服务人员按规定要求执行岗位职责,特制定本规范: 一、工作职责要点 1、营销部负责办理《商品房买卖契约》的签定、公证、银行按揭办理、入住手续办理、产权证办理及后期跟踪服务; 2、负责处理客户反馈意见。 二、工作要求 1、业务人员同客户签定《商品房买卖契约》后,转交售后服务人员,...
售后服务管理制度1 售后服务管理制度是企业管理体系的重要组成部分,旨在确保产品或服务交付后,能够及时、有效地解决客户的问题,提升客户满意度,维护企业形象,增强市场竞争力。 内容概述: 1. 售后服务政策:明确服务范围、服务承诺、保修期限、退换货条件等。
售后服务管理制度 篇1 总则 (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。