售后服务管理制度目录、目的21.1 为了加强公司售后服务工作,规范售后服务人员的工作程序和服务行为,及时解除客.21.2 本管理制度适用于中天同圆太阳能高科技有限公司驻工程售后服务中心的售后服务2二、售后服务范围及保修期限 22.1、 厂商提供的质量及保修期限 22.2、 服务承诺2三、管理职责 21.1. 售后服务人员负责所在区域...
(3).客户投诉每月向质量部备案，由质量部进行投诉档案的管理。(4).公司将定期或不定期举办产品的售后服务培训。4.4售后服务细则：(1)服务部设专人管理产品的售后服务。售后服务部在处理第一件客户服务时，都应该先作好缜密工作方案，并填写《售后服务记录表》。(2)售后服务人员在接重叠咨询和投诉等来电来函时，...
10、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。 四、管理考核办法 1、投诉方式:用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。 2、因以下原因造成用户投诉的,一经查实,记大过一次,并采取有效措施挽回影响: 1)和用户发生口角,顶撞用户 2)对用户索要...
1、售后服务部薪酬管理制度样本 售后服务部薪酬治理制度 第一章 公司薪酬结构体系 公司的薪酬结构体系,图示如下: 薪酬体系 间接酬劳 直接酬劳 效益工资 基本工资 考评薪资 各种津贴 福利保障 非工作性酬劳 指标完成情况 通信津贴 司龄工资 岗技工资 基础工资 月度考评 年度考评 带薪节假日 失业保险 工伤保险 医疗保险...