第一条为了规范和加强东莞市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)的建设管理,推进依法行政,优化营商环境,提高惠企便民服务水平,根据国家和省有关规定,结合本市实际,制定本办法。 第二条本办法所称12345热线,是指市人民政府设立的全市非紧急类政务服务便民专线...
在东莞市12345政务服务便民热线大厅,从就业保障到噪音扰民,甚至哪条路丢了井盖、某处路灯不亮了,都会有群众打电话投诉, 一个座机、一台电脑,就是热线员的“好帮手”。 开通9年来,12345热线分批整合了83个部门、35个镇街(园区)共268条非紧急热线,开设电话、网站、微信小程序等全渠道服务,与人民网、粤省心、110报...
东莞市12345政府服务热线管理中心(东莞市12345投诉举报中心)成立于2015年11月02日,注册地位于东莞市南城街道鸿福路95号鸿福电信大院,法定代表人为赖银英。经营范围包括(一)负责推进全市热线电话、网络问政平台的整合和建设,指导、协调、监督和考核各承办单位有关业务;(二)定期通报热线运行情况,及时分析、汇总热点、难点...
据凤凰网广东了解,《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》将于3月1日起正式施行,这是省内地级市在热线领域的首部政府规章,标志着东莞市12345热线建设管理工作法治化迈入新阶段。 张志云介绍,自2021年以来,东莞12345热线实施扩容提质三年行动,围绕“九个一”工作部署,归并整合全市268条非紧急热线及各类网络平台,坐席规...
今年以来，东莞12345热线以政务服务“提升年”为契机，聚焦优化“民声四率”——接通率、满意率、直接解答率、实质解决率，出台省内地市级首部热线领域政府规章，让“您有烦心事，请拨12345”服务品牌变作群众口碑。上半年，热线受理市民诉求约309万件，日均受理诉求1.7万件，工单平均办理时长4.5天，办理满意率97%...
据统计,东莞12345热线营商环境专线2023全年受理涉企诉求41.4万件,办理时长从3.4个工作日压缩至2.6个工作日,满意度达98.5%。 另外,东莞12345热线还设立了企业直通车,为全市重点企业主要负责人开通问题诉求直达通道,着力解决企业跨领域、跨部门、跨层级的重点诉求,目前服务对象已拓展为1000家。
深耕运营，服务至上——东莞12345热线喜获全国政务热线A+级评定 近日，由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、新华社中国经济信息社联合发布《2023年全国政务热线服务质量评估指数报告》中，中国电信东莞分公司负责运营的东莞12345热线荣获全国政务热线服务质量评估“A+”级，助力东莞市在2023数字营商环境...
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近日，东莞市出台《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》，将从3月1日起正式施行，这是广东省内地级市在热线领域的首部政府规章，标志着东莞市12345热线建设管理工作法治化迈入新阶段。2月28日，东莞市政府新闻办联合市政务服务数据管理局举行新闻发布会，解读《热线管理办法》。▲东莞市政府新闻办副主任何碧怡。东莞...
东莞市长热线12345。12345服务热线一般用于：1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济...