东莞市12345政务服务便民热线管理办法 (2024年1月8日东莞市人民政府令第164号公布 自2024年3月1日起施行。) 第一章 总则 第一条为了规范和加强东莞市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)的建设管理,推进依法行政,优化营商环境,提高惠企便民服务水平,根据国家和省有关规定,结合本市实际,制定本办法。 第...
《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》（下称《管理办法》）于2023年12月25日经市人民政府十七届第83次常务会议审议通过，自2024年3月1日起施行。这标志着广东省地级市在热线领域的首部政府规章出台，更标志着东莞在提升惠企便民服务水平、践行人民城市理念的道路上迈出更大步伐。《办法》共三十五条，以全面深入...
在东莞市12345政务服务便民热线大厅,从就业保障到噪音扰民,甚至哪条路丢了井盖、某处路灯不亮了,都会有群众打电话投诉, 一个座机、一台电脑,就是热线员的“好帮手”。 开通9年来,12345热线分批整合了83个部门、35个镇街(园区)共268条非紧急热线,开设电话、网站、微信小程序等全渠道服务,与人民网、粤省心、110报...
近日,由中国电信广东东莞分公司运营的东莞12345热线在海南三亚召开的第八届12345政务服务便民热线大会上,从全国313个地级市热线中脱颖而出,综合评分排名第4位,荣获“为民惠企服务引领典范”和“新质数治典范”两项殊荣。 近年来,中国电信广东东莞分公司高度重视12345热线运营工作,以政务服务“提升年”为契机,聚焦优化...
作为政府服务的“总客服”,东莞12345热线也建立了针对东莞百万经营主体的诉求响应机制,通过解决企业的“小诉求”促进政府治理能力“大提升”。 今年以来,热线推动了12345热线管理办法立法,开设经营主体诉求响应服务专区,优化营商环境服务专线,拓展企业直通车服务至1000家重点企业,推出30项“直通车+专属服务”,上线使用全市...
1、基本情况东莞市12345政府服务热线管理中心(东莞市12345投诉举报中心)是一家事业单位的企业,该公司成立于2015年11月02日,位于东莞市南城街道鸿福路95号鸿福电信大院,目前处于开业状态,经营范围包括(一)负责推进全市热线电话、网络问政平台的整合和建设,指导、协
为民解忧，热线在线。7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会在海南三亚召开，会上公布2024年349条热线运行质量监测成绩单，东莞排名全国普通地级市第四名，荣获“为民惠企服务引领典范”称号。今年以来，东莞12345热线以政务服务“提升年”为契机，聚焦优化“民声四率”——接通率、满意率、直接解答率、实质解决率...
深耕运营，服务至上——东莞12345热线喜获全国政务热线A+级评定 近日，由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、新华社中国经济信息社联合发布《2023年全国政务热线服务质量评估指数报告》中，中国电信东莞分公司负责运营的东莞12345热线荣获全国政务热线服务质量评估“A+”级，助力东莞市在2023数字营商环境...
据统计,东莞12345热线营商环境专线2023全年受理涉企诉求41.4万件,办理时长从3.4个工作日压缩至2.6个工作日,满意度达98.5%。 另外,东莞12345热线还设立了企业直通车,为全市重点企业主要负责人开通问题诉求直达通道,着力解决企业跨领域、跨部门、跨层级的重点诉求,目前服务对象已拓展为1000家。
八年来，12345热线在东莞市委、市政府的领导下，坚持提高惠企便民服务水平，助力建设人民满意的服务型政府，不遗余力解决群众急难愁盼问题，把群众的操心事、烦心事、揪心事办成暖心事、贴心事、爱心事。12345热线开通运行八年以来，接通率提升至90%以上，办理满意度提升至96%以上，咨询类直接解答率提升至99%以上，...