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17520小时、730个日日夜夜……自2022年3月31日成立至今,黑龙江省12345政务服务便民热线(以下简称省热线)已经上线运行两周年。两年来,它归并省级79条热线,实现“12345”一号通达;两年来,它从一条简单的热线电话,成为电话、网站、小程序等线上线下全渠道覆盖的受理热线;两年来,它逐步成为实现人民群众知情权、...
民有所呼、我有所应，为进一步提升工作质效，黑龙江省12345政务服务便民热线持续深化“民诉即办”改革，完善标准化建设。自今年1月以来，接听热线话务总量687.6万通，受理企业群众各类诉求668.2万余件，按时办结率达99.26%，满意度98.67%。自2023年12月改革以来，全省累计办理企业群众诉求660.3万件，平均办理时长...
2023年3月31日,黑龙江省12345政务服务便民热线迎来上线运行一周年。 一年来,黑龙江省热线认真贯彻落实省委省政府部署要求,积极打造“即呼即办”品牌,为企业群众排忧解难发挥积极作用,为党委政府决策提供数据支撑,在“第四届全国政务热线发展高峰论坛”上荣获“服务企业优秀单...
省“12345”热线自2022年3月31日开通运行以来，始终秉持“群众满意是第一标准”。截至目前，省级共归并79条热线，各市(地)合计归并1123条热线。2023年至今省级热线共接听电话超389万通，接通率96.5%，办结率98%，满意率97.9%。在日前召开的全国政务热线发展论坛上，27个省(区、市)参评，黑龙江省“12345”热线...
根据《黑龙江省12348公共法律服务热线、12355青少年服务台和110报警服务台对接联动实施方案》，在全省范围内推广“12348”“12355”“110”热线并轨运行模式，以深化业务协同为牵引，以平台数据智能应用为支撑，以分流联动事项高效办理为重点，加快建立“政府主导、职责明晰、优势互补、科技支撑、服务群众”联动模式，实行拨打...
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近日，黑龙江省营商环境局转发并启动实施了《黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法》。该办法共分八章，三十八条，从职责分工、平台建设、受理办理等多个方面对12345政务服务便民热线的运行管理进行了规定，达到规范运转流程，提高服务质效的目标。服务功能：7×24小时全天候服务，全省12345热线运行质效评价结果向社会...
黑龙江省12345热线服务质量居全国前列-"在全国参评的27个省(区、市)中,黑龙江省12345政务服务便民热线服务质量取得了第11名的好成绩。"