工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向,包括工作的认真度、责任度、努力程度等;服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。 工作态度的成分 1、认知成分 对一类人或事物性质和特征的认识或拥有的信息,例如,信念与价值观念; 2、情感成...
服务意识是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识.良好的服务意识是为客户提供优质服务的灵魂和保障 服务意识与服务能力 １.服务意识对服务能力的影响 服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正...
服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。 中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的:“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程...
服务意识描述 服务意识是指在工作、学习、生活等方面,以客户为中心,不断提高服务质量,积极解决客户的问题和需求的意识和能力。具体表现为: 1. 热情周到:对客户的来访、来电、来信等进行及时、热情、周到地接待和回应,让客户感受到亲切、友好的服务态度。 2. 诚信守约:在服务中遵守一定的规则和约定,如按时、按量...
服务意识 服务是不以实物形式而以提供劳务的形式来满足他人一种特殊需要的工作,服务意识是服务员必须具备的思想素质。 1、热爱服务工作,以服务客人为荣。 2、眼观六路、耳听八方,随时准备迎接客人可能传递的需求信息。 3、认真倾听,热情回答客人所提出的询问,注意言行“女士优先”的原则。 4、如遇到自己处理不了...
服务意识的概念 服务意识是一种决策机制,指的是以客户为首要考虑因素,从多个角度提供最能满足客户需求的服务。服务意识即专业性和客户导向性共同作用的结果,是服务者将客户为中心,把征服他们的心拉近到最近时分的一种行为举止。 服务意识主要有三方面内容:第一是对客户需求的关注,这要求服务者要有耐心,从客户反应中...
我们环顾周围,会发现处在这个现代商业化社会中,我们几乎时刻在享受各类服务或者产品。 同时我们的日常工作也会为客户或者同事提供服务,进而通过以组织为主体把最终产出交付给到终端客户,就这样我们几乎每个人都在为人服务,也在享受别人的服务。 在这个过程中,就会凸显出服务意识的重要性。 我们会感受到有些个体的服务意...
它包括服务意识、创新意识、质量意识、 成本意识等。 二、服务的定义 服务是指服务员为客人所做的工作,服务员的工作是酒店产品的重要组成部 分。西方酒店业认为服务就是 SERVICE(本意亦是服务),而每个字母都有着丰 富的含义: S-Smile:微笑,其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excelent:出色,其...
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现...