客诉 [ kè sù ] 生词本 基本释义 详细释义 [ kè sù ] 代人妄兴诉讼,谓之'客诉'。 内容来自网友贡献并经过权威书籍校验,百度提供平台技术服务。 贡献释义 百科释义 报错 客诉,汉语词汇,出自《资治通鉴·后周太祖广顺二年》,解释为代人妄兴诉讼,谓之“客诉”。 查看百科 注:百科释义来自于...
客诉(kè sù) 发音:kè sù 基本含义:客户投诉 详细解释:客诉是由“客户”和“诉讼”两个词组成的成语,意指客户对商品或服务不满意而提出的投诉。它强调客户作为消费者的权益,提醒商家要重视客户的意见和需求,做好售后服务,以维护良好的客户关系。
客诉处理的原则:尊重、同理心、首问责任。客诉处理技巧:反复告诉客户你能做什么,直到客户接受为止;与客户打持久战;对于已经同意处理结果的客户,再次反悔投诉的客户,我们一般采取冷处理的方式;通过另类的赞美法可以有效的控制客户的期望值,让客户趋向于接受我们提出的解决方案。 投诉处理三原则 尊重:以维护单位形象为...
01. 菜单写错或上错菜 1. 首先向客人表示歉意，弄清原因并告诉客人，征求客人意见是否还需要。2. 如若需要，应与厨房联系，以最快的速度将菜烹制出来，并由领班或餐厅经理再次致歉。3. 如客人不需要，应给客人退掉，或赠送果盘或优惠九折以示歉意。02. 客人在菜里发现异物 1. 首先向客人表示歉意，并经客人...
客诉,即客户投诉,是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中,对经营者提供的商品或服务感到不满意,从而向经营者或相关行政部门提出的异议、索赔和要求解决问题等行为。因此,客诉就是客户投诉。法规 进一步分析,我们可以从以下几个方面理解客诉: 客诉是消费者的权利:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费...
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客诉不是小事 作者:jiangyuan013 所在行业:如休闲肉制品行业; 主要产品类型,如高低温产品; 公司规模,如300-400人。 关于客诉,可能是所有质量人都不想遇到,但又无法避免的工作。因为我们背后有着与投诉者不同的目标,既要合理的处理好又要将公司的利益或说声誉影响降到...
客诉与投诉的区别主要体现在以下方面: 定义与性质 客诉:主要是指客户对企业产品质量或服务上的不满意而提出的上诉。它通常更侧重于客户对某一具体交易或服务的不满,并寻求问题的解决或补偿。 投诉:是指客户对企业产品质量或服务不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。投诉往往是...
完整客诉处理流程 01 表达理解 遇到投诉,酒店可适当对客人的遭遇表示同情,以求能够让客人觉得酒店和自己是站在一边的,帮助客人合理宣泄。 “我非常理解您的感受。” “这样的事情发生在我身上我也会很生气。” “很抱歉这样的事情会发生在您身上。”