什么是客舱服务呢? o首先,要确定空乘服务的服务場所在飞机的 机身之中——飞机的客舱。空乘人员是在有 形的空间内,為乘客提供服务。 什么是客舱服务呢? o然後,才是提供的服务内容和形式。 o因此,客舱服务是指航空企业為乘客在客舱 内提供餐饮服务、娱乐项目等详细的服务项 目以及微笑、热情、友好等种种体現形式...
客舱服务知识基础培训课件CATALOGUE目录客舱服务概述客舱服务基础知识客舱服务技能与操作规范客舱服务质量提升策略客舱服务中常见问题及应对策略总结与展望客舱服务概述01CATALOGUE客舱服务是指在航空运输过程中,为旅客提供安全、舒适、便捷的旅行环境和相关服务的一系列活动。定义客舱服务是航空公司与旅客之间的桥梁,直接影响旅客...
为进一步加强“三长”队伍建设,提升“三长”人员综合素养,11月20日,客舱服务部组织开展乘务人员EAP专题培训。培训邀请全国心理疏导职业培训项目管理中心特级讲师蒋以宁现场授课,客舱服务部管理人员、“三长”代表等30余人参加培训。 客舱服务...
通过培训,提升客舱乘务员的服务水平,增强其综合素质,提高工作效率,提高乘客满意度,从而为航空公司赢得更多的客户和市场份额。 二、培训目标 1.提升客舱乘务员的服务技能,使其能够更好地为乘客提供优质服务。 2.增强客舱乘务员的沟通能力,使其能够更好地处理各种突发事件和矛盾纠纷。 3.增强客舱乘务员的快速反应能力...
六、培训地点 本次培训将在公司内部进行,具体地点为公司内部培训室。 第二部分:课程详细安排 一、第一阶段培训(第一天) 1.课程内容:客舱服务礼仪讲解 时间安排:上午9:00-12:00 内容安排:礼仪的概念和要求、礼仪在客舱服务中的作用、客舱服务常见礼仪规范等。 2.课程内容:知名客户服务案例分享 时间安排:下午1:30...
服务慨述复习飞机特殊安全程序及保安程序 飞行前检查 ---在旅客登机前所有的客舱机组成员应:向驾驶舱机组作自我介绍。与其他客舱机组成员相互介绍。安置个人物品。检查所有必要的应急设备都已配备且可以工作,接近它们是无障碍的。完成客舱保安检查。检查乘务员座椅/肩带的工作情况。检查客舱系统、内话机和录像机。 常规...
长龙航空客舱服务培训.pdf,客舱服务规范理论 第一节 服务用具介绍 客舱中必不可少的餐饮服务用具 可以摆放为不同用途的___车、 ___车、___车、___车、___ 餐车车。 有___装置,在客舱中服务时需要使 用该装置。 餐车门需要___。
客舱服务部乘务标准与训练中心自2023年12月15日起开展换装内训，至2024年1月27日结束，共计开展15期内训，覆盖全体乘务员。培训从面部妆容标准，美妆技巧，发型标准，制服穿戴标准，如何打造更为精致的整体呈现，仪态管理，自媒体管理等多维度开展，并加入实操环节，由内训教员现场验证学员掌握情况，确保在换装之际，...
应急程序:客舱失火 一般客舱烟雾/火灾的扑灭程序: 一名客舱机组人员应保持用内话机与驾驶舱机组通话,使之时刻了解情况。 另外一名客舱机组成员应选取适当的灭火器,找到烟源以确定是什么在燃烧。 从缓慢燃烧/冒烟的区域移走所有物品。 如必要,关断电源。 应有一名客舱机组人员将其它灭火设备拿到这个地方。 如有必要,...
【客舱服务】客舱服务技巧 一、迎客1、站姿:双脚并拢与机门成45度角;2、眼睛:目视客人的眼睛;3、鞠躬:成15度角;4、手势:五指并拢、手势明确;5、表情:微笑;6、语言:问候语(您好;欢迎登记;欢迎您 一、迎客 1、站姿:双脚并拢与机门成45度角; 2、眼睛:目视客人的眼睛;...