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帮助台(Help Desk)是为IT系统用户设计的一个资源渠道,用户在遇到IT服务问题时可以寻求帮助。帮助台(Help Desk)通过为其工作人员提供广泛的技术知识,从而建立一个多层次的故障解决体系。 这种多层次支持的实施,在不同公司间的差别非常大。在一家公司可能仅仅是一个经验丰富的工程师来接听电话。但是在另一家公司,却...
Help Desk软件是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合,它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。 Help Desk软件的一些主要功能包括: · 事件&服务请求管理 管理用户提出的事件或服务请求的生命周期。
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