业内基本上形成了比较统一的概念,即CRM软件分为三部分:协作型、运营型、分析型。协作型关注企业与客户的沟通渠道。 CRM就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率,CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务等领域的客户关系有关的商业流程。 CRM是一种管理思想,旨...