您现在的位置:飞友网《民航旅客投诉》最新投诉: 投诉方式列表 中国国际航空010-64595912010-64599155;[电子邮件][网站投诉] 国航知音会员热线:4006-100-666和010-84597799; 传真:010-84798686 中国东方航空021-62689236 021-95108传真:021-62689292;[网站投诉] ...
央广网北京9月2日消息（记者王晶）9月1日起，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式施行。为进一步维护消费者合法权益，民航局也于1日正式启用民航服务质量监督平台（网址www.12326.cn）。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。来自民航服务质量监督平台截图 记者...
一、网站访问地址 民航服务质量监督平台(http://www.12326.cn) 二、投诉受理条件 1.符合《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》第二条规定的投诉,即在公共航空运输服务中,投诉人与被投诉人发生争议,请求民航行政机关保护其合法权益的行为。 2.投诉人应当为与被投诉人发生争议的自然人,并提供其真实姓名、身份证件及...
消费者事务中心、民航地区管理局应当对举报人的信息予以保密,不得将举报人信息泄露给被举报企业或者与办理举报工作无关的人员,但开展调查确需提供举报人信息的除外。 需要注意的是,举报人可以通过民航服务质量监督平台APP和网站www.12326.cn进行举报。中国民用航空局消费者事务中心(以下简称“消费者事务中心”)代表民航...
关于民航总局投诉网站，民航总局投诉电话这个很多人还不知道，今天来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！1、12326民航服务质量监督电话2019.3.15开通。2、目的是为了督促航空公司、机场等单位妥善处理旅客投诉。本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。
“在平台的投诉模块中,旅客可对航空公司、机场、OTA平台等不同主体进行投诉。目前国内航空公司和机场的投诉响应率达到100%,旅客投诉处理合规率达到95%以上。”12月15日,民航局运输司司长梁楠在新闻发布会上表示,平台优化了信息公示、催办提醒、自动审核等功能,旅客可对投诉处理情况进行全程跟踪,随时查询企业回复具体情...
6月6日,中国民航局公布4月航空运输消费者投诉情况,共受理投诉113件,投诉总数比2011年4月增加55件。其中,包括航班延误在内的航班问题占56.64%,超过半数。 国内四大航中,投诉万分率(投诉件数占运输总量)最高的是海航,其次是东航、国航和南航。与3月相比,因行李运输差错造成的投诉比例明显下降,由3月的16.88%降至...
中新网3月12日电 中国民航局网站日前发布《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》。通报指出,2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。 通报称,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中,国内航空公司投诉16894件,外国及港澳台地区航空公司投诉1795件,机场投诉...
5月民航局受理投诉752件 国内航企占比85% 2016年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉752件。其中,国内航空公司642件,国外及港、澳、台地区航空公司63件,机场39件,销售代理企业8件。现将本月投诉情况通报如下: ...
中国民航局局长冯正霖在“部长通道”上表示,“现在有旅客反映遇到问题向机场航空公司投诉得不到回复,石沉大海,这种情况将得到改观。”3月15日,民航局将启动12326民航服务监督电话,如果投诉过程得不到航空公司机场回复,民航局将进行监督,保证乘客找得到人、找得到门、找得到答案。