受访专家认为,推动接诉即办与全过程人民民主相融合,要进一步发挥接诉即办的民情研判、政策建议功能,着眼引发诉求的根源性因素,主动挖掘深层次需求,形成主动治理思维,在“接诉即办”基础上大力推动“未诉先办”,要以基层民主聚合民意民智,探索研究标准化、系统化的“...
所有“接诉即办”诉求由12345市长热线“统一受理,分类转办”,按照《昆明市公共服务“接诉即办”诉求类型、办理时限和办理标准》等要求,对人民群众拨打12345市长热线反映工作、生活中遇到的一般性诉求问题,根据工作规范进行调查处理和反馈;对人民群众反映的水、电、气等公共服务类诉求,按照诉求办理流程及时联动有关部门...
二、实践创新，形成“四式”工作法标准范式接诉即办是检验基层治理效能的试验场，在这场以人民为中心的治理实践中，海淀区市场监管局恪守“为人民服务”的初心使命，在解决一件件民生诉求的鲜活实践中，总结形成“换位式思考、见面式沟通、说理式执法、暖心式解决”的“四式”工作法标准办单范式，实现分析研判精准...
群众诉求服务中心成立以来，创新打造“三站、两线、一码”接诉即办工作机制（“三站”是指群众诉求服务站、法官联络服务站、涉法涉诉信访接访站；“两线”是指该院诉讼服务热线与12368诉讼服务热线；“一码”是指群众诉求服务二维码），构建了服务群众的新格局。“三站”受理诉求 现场登记办理 近日，居住在深圳的...
抓紧做好国庆假期期间案件办理,坚持应办尽办、能办尽办,推动居民诉求尽快解决;专班要对科室社区加强提示提醒,进一步完善材料,紧盯时间节点,确保案件及时办理。 二是坚持“以办为先” 各科室各社区要高度重视“首办双肯率”,要深入了解诉求根源,坚...
居民的诉求涉及方方面面。自成立以来,康新社区坚持以居民需求为导向,以扎扎实实为民办实事、解难题为目标,探索打造了办件合伙人、联动合伙人、议事合伙人“三方合伙人”接诉即办工作模式。 社区工作人员有时是客服,有时是调解员,有时是外卖员,有时是志愿者。新京报记者了解到,截至目前,他们已经为居民解决了300余...
接诉即办3026原则是指在接到投诉后,要在30分钟内响应,2小时内到达现场,并在6小时内进行初步处理,24小时内给出处理结果或解决方案的工作原则。 一、30分钟内响应 接到投诉后,应立即对投诉进行确认
“接诉即办”架起民生“连心桥”——嘉峪关市12345政务服务便民热线积极为民服务纪实 嘉峪关市貌。李巍 全市联动单位培训。设立“陇商通”服务专席，助力优化营商环境。嘉峪关市住建局迅速到达现场处理下水井堵塞，得到小区居民好评。嘉峪关市召开12345政务服务便民热线工作推进会。徐俊勇 朱玲 民有所呼，我有所应。12345...
“接诉即办”是对城市共治逻辑的生动诠释 两年多来，本市接诉即办工作已受理各类市民和企业诉求近3000万件，在这一过程中，市民诉求的“呼叫哨”日益成为城市运行的“晴雨表”，群众诉求的变化，也为城市治理标注出新的方向。一条热线撬动如此巨大的“治理革命”，说明接诉即办的工作理念，是对城市共治逻辑的生动...