自2007年起，惠普笔记本电脑质量问题逐渐浮出水面，引起了用户的广泛反映。主要问题集中在雪花屏和显卡过热，涉及到近40款不同型号的笔记本电脑。此事件的曝光，引发了公众对惠普产品质量的广泛关注。在2008年7月，Nvidia公司公开承认某些型号的显卡存在质量问题，并宣布将为个人电脑厂商提供资金支持，以处理相...
2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。170余名惠普笔...
由于惠普部分笔记本电脑存在黑屏、闪屏、显卡温度过高等质量问题,近期遭遇中国消费者集体维权,北京法易网CEO王丰昌向记者表示,日前每天新增集体投诉消费者高达400人。 就在“质量门”事件不断升级的情况下,昨日,消费者叶帆更是向记者提供了一段长达5分钟的录音资料表示惠普存在霸王条款嫌疑。 惠普客服:要换机先撤诉 四川...
运用奥古斯丁的六阶段论对照分析惠普的危机管理,可以明显的发现其中存在的三大失误。2、2、1错误之一:在危机确认阶段推卸责任在这次惠普质量门事件中,从资料我们可以看出早在2007年惠普就因为质量问题被消费者投诉,在这个时候我们可以视为惠普公司的危机准备阶段。奥古斯丁认为,这一阶段应该是为预防工作万一不奏效做些准备...
央视315晚会上惠普DV2000、V3000笔记本电脑质量问题被曝光后的一段时间里,惠普给出了多种解决方案和说法,其中不乏口头上“退换机”的承诺……
本文以2010年3月发生的惠普“质量门”事件作为研究案例,分析了“质量门”危机爆发的原因,以及惠普公司在危机爆发后的应对策略,总结了惠普公司在这次危机中的教训和经验,论证了危机管理对于企业的重要性,并归纳出危机应对应遵循的一般流程,最后在此基础上探讨了危机管理体系的构成以及需要注意的问题。 由于本文分析的是...
N网络时代考验企业的应对危机能力文/毛瑞锋从惠普“质量门’’事件谈起在网络时代,消费者行为及认知水平正在发生转变,与之相应,企业面临的营销环境也在改变。企业必须努力提升其危机公关应对能力,以维护企业形象及品牌资产。2010年初,当世界排名第一、全球最成功的汽车制造企业一一日本丰田公司头上“召回门”的阴霾还未...
惠普在经历了客服录音曝光,质量门,蟑螂门和召回风波之后,其在中国市场的用户满意度和信任度受到了巨大挑战;摩托罗拉在中国裁员风波;诺基亚新产品广告造假等等.这些危机... 何涛 - 西南交通大学 被引量: 10发表: 2014年 网络时代考验企业的应对危机能力——从惠普"质量门"事件谈起 在网络时代,消费者行为及认知水平...
微博舆论危机背景下的企业信息策略研究——以惠普“质量门”事件为例