依据流程评价指标，对流程绩效及问题进行公示；（3）形成流程绩效考核结果.流程负责人的流程管理绩效考核：（1）对流程管理考核指标和考核方法进行修订；（2）定期对流程责任人、关键人员的流程管理工作进行考核（可纳入人员绩效考核体系）；（3）将流程绩效考核结果与流程相关人员的流程管理绩效考核进行加权，作为该...
华为把流程管理分为运营流程(包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链)和管理支持流程(各职能部门的流程)。 运营流程是公司管理主线,是为客户创造价值的流程,也是公司存在的基础,管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。 流程层次: 流程的层次和管理层次相关,不同的流程层次对应了不同的管理层次...
华为把流程分为运营流程(包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链)和管理支持流程(各职能部门的流程)。运营流程是公司的管理主线,是为客户创造价值的流程,也是公司存在的基础,管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。图1 华为流程分类 2、流程分层 流程的分层和管理层次有一定的对应关系,不同层...
从线索到回款(Lead to Cash,LTC)是一种从销售线索到现金回款的企业运营管理思想。 线索是指客户对特定的产品或服务的潜在购买意愿,是项目早期在客户内部的信息表现形式。 线索最终可能会为企业带来商业机会。 同时,LTC也是一个集成的业务流程。 华为的业务流程架构可分为三部分: LTC承载了从线索到回款的业务流,不...
一、ITR流程体系概念、目标和地位 ITR即Issue to Resolved(从问题到解决),是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程,是华为三大价值流程之一。具体指以客户为中心,打通从问题发现到问题解决的整个服务过程,以端到端的方式打造服务闭环,其中的解决方案可能是售后服务方案,也可能是销售方案。
华为流程变革里面总结的教训,就是一定要让懂业务的人参与变革和管理,要懂业务本身的规律才能懂管理背后的原理,才能在顾问的指导下建立业务管理体系,避免大部分人之间的九龙治水。所谓的“九龙治水”,就是各搞一段,每个人都有自己的方法去管理。所以,一定要有业务上面的主管参与。
主要流程之间的关系：从本质上来看，企业就是一个端到端的流程：信息：从市场中来产品：到市场中去流程作为企业的命脉，只有脉络通畅，人流、物流、资金流、信息流才能高效地在这个管道体系中运转。集成供应链的发展历史80~90年代，供应链管理的主导理论是TQM、BPR，并伴随MRP和ERP这样的IT系统。2000年，演变出了...
领导者管理笔记 管理者领导力知识每日学习 心智管理世界 团队心智管理专家董波浪导师 恒杉企业咨询 信誉恒杉 专业服务! 华为管理 让华为成功经验惠及更多人和企业 聚焦国企 致力于打造国企资讯新风向 书享界 “华为管理、数字化转型”培训 经理人杂志 影响中国管理实践 包子堂 学管理,到包子堂 云杉思库 Busi...
华为七连环干部管理体系.ppt 只有把干部管理的完整过程体系化、制度化,才能形成“良将如潮”的长效组织保障机制。这方面,华为采取了七步连环的系统管理模式。 一、明确干部的使命和责任:“四抓” 二、建立干部的评价标准:“三有” 三、明确干部的任用程序 四、加速干部能力发展 五、干部绩效评价与激励 六、建设干...
流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来,华为交付项目质量管理详解从质量管理体系、管理方法到管理动作,IPD1DRYRUN培训10感谢下载索引课程时间第一天第二天第三天第四天材料内容客户需求管理市场管理流程预测流程IPD管理体系任务书开发流程概念、计划阶段流程系统设计概要业务计划开发开发、验证、发布...