酒店服务指南手册 第一章:入住流程 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 第二章:客房设施 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.1 2.2.2 第三章:餐饮服务 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 第四章:娱乐设施 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.2.1 4.2.2 第五章:退房流程 5.1 5.1.1 5.1.2...
酒店服务指南手册汇报人:<XXX>2024-01-08酒店设施与服务客房服务餐饮服务活动与娱乐设施商务服务酒店政策与规定酒店设施与服务01提供舒适、整洁的客房,包括单人间、双人间和套房等多种房型,满足不同客人的需求。客房餐厅会议室健身中心提供各类美食和饮品,包括中式、西式和其他国际美食,满足客人的口味需求。提供多种规格...
还有些酒店的做法不是内部选定夜床服务员,而是直接公开招聘夜床服务员,招聘来的夜床服务员经过基本培训及考核,确认符合要求后便可以上岗服务了。有了专门的夜床服务员,客房部中班服务员工作量少了,自然可以相应减少数名,精简后中班服务员的职责可以表现为夜床服务...
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10、服务场所指南 服务场所 地点 营业时间 餐厅 一栋一楼左侧 7:00—20:30 茶艺室 一栋一楼右侧 10:00—24:00 商场 一栋一楼大厅 8:00—24:00 KTV包房 一栋二楼右侧 12:00—24:00 红酒雪茄吧 一栋二楼右侧 12:00—24:00 棋牌室 一栋二楼右侧 12:00—24:00 安全须知 安全提示 1、酒店前台备...
酒店服务指南 1 入住酒店客房 我们的承诺:让客人在到达酒店时,感受到舒适、受欢迎和放心。 1、早上七点到晚上十一点间,酒店大门前必须有穿着整齐制服的 员工来迎接客人。 2、客人等候服务的时光或等候员工向其解释的时光不超过三分钟。 3、欢迎客人时应使用酒店的名字。 4、与客人确认房型,离店日期,非吸烟房或...
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