服务运营管理是指对服务性企业或组织中的服务流程、服务质量、服务交付等进行规划、组织、协调和控制的过程。服务运营管理对于提高服务质量和客户满意度、优化服务流程、降低成本和提高企业竞争力具有 重要意义。有效的服务运营管理能够提供优质的服务满足客户需求提高客户忠诚度和口碑从而促进企业的可 持续发展。服务运营管理...
服务运营管理的概念服务运营管理的概念 服务运营管理是指对服务业企业所提供服务的开发设计的管理, 对服务运营过程及其运营系统的设计、计划、组织和控制。©2022 Baidu |由 百度智能云 提供计算服务 | 使用百度前必读 | 文库协议 | 网站地图 | 百度营销 ...
服务运营管理是对服务企业运营过程的管理，包括服务设计、服务提供和服务改进等方面的管理活动。详细描述 服务运营管理是对服务企业运营过程的管理，它涵盖了从服务设计、服务提供到服务改进的整个过程。服务运营管理的主要目标是确保服务企业能够提供高质量、高效、可靠的服务，满足客户需求，并实现持续改进和优化。服务运营...
《服务运营管理》是2016年华中科技大学出版社出版的图书。内容简介 本书从旅游管理专业“面向行业，紧扣实践”的教学目的出发，探索采用当今主流的服务运营管理理论分析旅游服务管理实例，力求理论精当、简明扼要、深入浅出，强调实用性和操作性相结合。除采用大量典型案例分析、补充阅读材料等辅助教学形式指导学生学习各章...
今天分享第六章—IT服务运营管理。 人员要素管理 1、人员要素风险控制 2、人员连续性管理 人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动。(注意区分) 资源要素管理 1、知识管理: 注意与部署实施部分的区分 2、知识管理可能存在的风险和控制 (1)...
《服务运营管理》是2010年由中国人民大学出版社出版的一本图书，作者是(美国)罗伯特·约翰斯顿。本书主要讲述了服务业涉及的范围与服务运营的组织。内容简介 当前，服务业在经济中的地位日益重要，但有关服务管理、服务运营的书并不多见，为此我们引进了这本专论服务型组织运营管理的优秀著作。《服务运营管理(英文版...
服务运营管理理论研究的最主要内容是服务运营管理，它以日常运营管理为主题，揭示了服务运营管理的内在规律。发展历程 服务运营管理理论是伴随着西方管理学界对服务特征和服务管理的认识、理解而逐步形成和发展起来的， 根据不同时期的研究内容和特点， 该理论大致经历了四个发展阶段。（一）开创探索阶段，主要是从20 ...
服务运营管理 商学院工商系 吴静1整理ppt 服务运营管理 商学院工商系 吴静1整第一章 概论第二章 服务竞争策略第三章 服务设计第四章 前台运营与后台运营的分界面第五章 服务流程构建与管理第六章 服务需求与服务能力管理第七章 服务运营与
服务业涉及的范围很广,《服务运营管理(英文版·第3版)》不局限于某些特定类型的服务,而是覆盖了各类服务组织中运营管理人员所面对的决策问题。 将服务的提供与组织的管理结合起来,强调运营经理不仅应该了解如何提供出色的服务,而且必须参与组织战略、服务理念、组织文化的各个方面,实现组织的目标。 框架清晰,内容编排巧...