第一条 为健全我市物业服务质量综合评价(以下简称“综合评价”)机制，规范物业服务行为，提升物业服务品质，依据物业管理相关政策法规，制定本办法。第二条 本办法适用于宝鸡市行政区域内国有土地上依法建设且实行社会化、专业化物业管理服务的住宅小区及办公、商业等非住宅类大厦项目。第三条 综合评价应当遵循属地管理...
第一条 为了加强旅游业服务质量的管理,维护旅游者的合法利益和旅游业的声誉、实现服务质量标准化,达到优质服务的目的,根据国家有关规定,特制定本办法。 第二条 旅游服务质量管理的目标,是使质量管理实现正规化、专业化、制度化和科学化,旅游接待服务的宗旨是宾客第一、质量第一。 第三条 本办法适用于星级饭店、各...
1.制定公司质量管控建设规划。 2.制定质量管理工作目标、实施步骤及考核办法。 3.指导质量管理工作组的工作,审定季度考核结果。 第七条“质量管理委员会”下设质量管理工作小组(设在人力资源部),负责服务质量管理的日常事务和具体工作的组织、实施。 主要履行以下职责: 1.草拟服务质量管理办法,包括服务质量考核标准、...
第十二条本办法自颁布之日起施行,如有需要修改,经质量管理委员会审定后,报公司领导同意后方可生效。 第十三条本办法解释权归质量管理委员会所有。 自查考核是一种考核方式,它采用内部自查和工作组抽查相结合的方法进行。各部门的质量管理员会根据服务质量考核标准检查各项服务工作,并对台账、单据凭证和信息系统数据等...
附件公司服务质量管理办法试行第一章总则第一条为了提升公司整体服务质量加强服务质量的考核工作促进各部门增强服务意识提高服务质量注重经营效益提高管理水平依据省公司相关服务质量的标准结合公司实际制定本办法第二条公司对服务质量的考核本着细化标准全面考核分别权重突出重点量化指标科学评价明确等次奖惩挂钩的原则进行力争...
1、附件1XX公司服务质量管理办法(试行)第一章总则第一条为了提升公司整体服务质量,加强服务质量的考核工作,促进各部门增强服务意识、提高服务质量、注重经营效益、提高管理水平,依据省公司相关服务质量的标准,结合公司实际,制定本办法。第二条公司对服务质量的考核本着“细化标准、全面考核;分别权重、突出重点;量化指标...
特制定《服务质量监督检查管理办法》,具体内容如下: 一、指导思想 增强公司全体员工对工作的责任心,树立“占领一块市场、树立一块广告、赢得一声称赞”的服务理念,增。 ,并对每季度各服务单位服务质量情况进行分析通报。 (二)基层单位下设兼职质量管理员 1、负责本单位日常服务自检自查并做好相关纪录。 2、负责每...
办法共分四章十五条，包括总则、评价规则、结果运用和附则。主要内容如下。第一章为总则。明确星级评价概念和适用范围，对物业管理主管部门、街道（乡镇）、社区（村）及行业协会等参与方的职责进行规定。第二章为评价规则。列举了参与住宅小区物业服务质量星级评价的项目应符合的8个条件、企业申报流程、星级评价流程、...
3.员工参与和创新:鼓励员工参与服务质量改进和创新活动,发掘潜在问题和改进机会,并将其转化为持续改进的行动计划。 4.学习型组织建设:通过建设学习型组织,促进员工的学习和知识分享,形成持续改进的氛围和机制。 综上所述,服务质量管理办法是确保服务质量的稳定和持续的重要手段,通过设定明确的服务质量目标,制定相应的服...
1、重庆邮政服务质量管理办法第一章 总则第一条 为维护用户合法权益,进一步提高邮政服务质量,提升用户满意度,建立“以客户为中心”的服务质量保障机制,加强服务质量责任意识和服务监督管理力度,规范邮政服务质量管理工作,提高邮政企业良好的社会形象,特制定本管理办法。第二条 依据邮政集团公司中国邮政服务质量责任查究...