《服务营销》案例分析题该案例给我们的启示是什么?要求:回答不少于500字。 正文 通过“保安打人事件”对服务营销的浅谈 内容摘要:通过“保安打人事件”的案例,这是一个服务失败的案例, 用服务营销学的相关知识:服务业的分类及特征,服务质量的差距, 服务营销组合,服务补救,服务流程的优化以及顾客满意度等,分析 了...
服务营销案例分析当客户从一个销售商转向另一个时,不会发生转移成本,所以其倾向于购买价格最优惠的产品,可采取() A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 集中战略 D. 价格战略 如何将EXCEL生成题库手机刷题 如何制作自己的在线小题库 > 手机使用 分享 反馈 收藏 举报 ...
[单选,案例分析题] A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店,拥有328间客房和餐饮、会议、康乐等配套设施。开业以后,由于经营定位正确,营销措施得力,服务质量稳定,饭店取得了良好的经济效益。如2008年,饭店的主营业务收入12100万元,投资净收益516万元,营业外收入25万元,营业外支出15万元,营业成本3140万元,...
题目第38 题:案例分析[1]题 共用题干沃尔玛公司作为零售业中的一个巨头,其成功是建立在利用信息技术[2]整合优势资源并将信息技术战略与零售业整合的基础之上。早在 1974 年,公司就开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制[3]。1983 年,沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系...
金融服务营销案例分析参考答案 1. Nationwide 四、Case Analysis(共 20 题,(1)10 分,(2)10 分), 以下答案仅供参考,只要学生答案能够自圆其说,就可以给满分 1. Main plots from the case; sentences related directly to your analysis below (10 marks) (1)Nationwide has adopted a distinctive position de...
物流服务与管理专业《市场营销》案例分析专题
服务营销案例分析一:在现代酒店经营中的应用世界经济正在发生着 深刻的结构性变化,服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业 作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业,近十几年来取得了突 飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家,酒 店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。这很大~部分原因...
服务包是指在某种环境下,所提供的一种服务产品被认为是一个包裹,集合着 各种利益和服务的提供。 二、填空题(每空 2 分,共 20 分) 1、服务营销组合 7 个要素是: 传统的产品 、 价格、 渠道、 促销 、人、 有形展示、 服务过程 。 2、服务营销环境构成分为 宏观 服务环境、 微观 服务环境。 3、可供...
本文主要是将XC支行作为主要的分析案例,对其自身的服务营销管理模式的不足之处进行分析和研究,并结合目前SWOT理论进行分析,提出较为完善的服务营销策略,将客户的满意度作为主要目的,把营销制度合理的建设起来,逐步提高XC支行的服务营销质量和水平。 关键词:城市商业银行,4P营销理论,SWOT分析,服务策略 AI解析 重新生成...
【资料题】案例分析 海尔洗衣机 “无所不洗” 创立于 1984年的海尔集团,经过19年的持续发展,现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。作为家电领域最具核心竞争力的企业之一,海尔有许多令人感慨和感动的营销故事。 1996年,一位四川成都的一位农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵,服务人员上门维...