《旅游服务质量管理》是2019年华东师范大学出版社出版的图书。内容简介 《旅游服务质量管理》从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务...
旅游服务质量管理 第十章旅游服务质量管理 1 ❖一、旅游服务的概念 ❖旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的...
第1章 旅游服务概述 1.1 旅游与旅游服务的内涵 1.2 旅游服务的主要提供者 1.3 蓬勃发展的中国旅游业 1.4 旅游服务质量研究框架 第2章 旅游服务质量内涵 2.1 质量和旅游服务质量 2.2 旅游服务质量的构成要素 2.3 旅游服务质量的影响要素 2.4 旅游服务质量体系的构建 第3章 旅游服务质量管理基本思想 3.1 质量管理 3....
《旅游服务质量管理》是2019年华中科技大学出版社出版的图书。内容简介 《旅游服务质量管理》教材主要介绍服务质量管理的基本理论和一般方法在旅游行业的应用，其主要内容包括现代服务业简介、服务质量内涵及旅游服务与旅游服务质量概述、旅游服务中的顾客期望、顾客感知和顾客沟通管理、旅游服务的质量设计管理、旅游服务的质量...
篇1:旅游服务质量管理 乡村旅游业是一项具有高度综合性和关联性的产业,有着与新农村建设的天然耦合关系。 根据乡村创新经济学理论,因地制宜,实事求是,依据特有的旅游资源发展乡村旅游业是乡村经济发展的有效模式之一。 篇2:旅游服务质量管理 提高服务质量
1、 第十章第十章 旅游服务质量管理旅游服务质量管理v一、旅游服务的概念一、旅游服务的概念v 旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式,在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种精神的心理效应,从而触动旅客...
第一条 为了加强旅游业服务质量的管理,维护旅游者的合法利益和旅游业的声誉、实现服务质量标准化,达到优质服务的目的,根据国家有关规定,特制定本办法。 第二条 旅游服务质量管理的目标,是使质量管理实现正规化、专业化、制度化和科学化,旅游接待服务的宗旨是宾客第一、质量第一。
百度试题 结果1 题目旅游服务质量管理的关键是: A. 服务标准 B. 服务流程 C. 服务人员 D. 服务设施 相关知识点: 试题来源: 解析 C 反馈 收藏
百度试题 结果1 题目旅游服务质量管理的主要内容是___、___和___。相关知识点: 试题来源: 解析 答案:服务设计、服务提供、服务评估 反馈 收藏