铁路旅客运输服务质量规范.pdf,《铁路旅客运输服务质量规范》 附件 1: 动车组列车服务质量规范 1 适用范围 本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提 出了质量要求。 2 术语和定义 2.1 动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成
2024年《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库(附答案).pdf,2 0 2 4 年 《铁路旅客运输服务质量规范》 考试题库大全(附答案) 一、单选题 1 ) 旅游 种 客列车。 .持用( 乘车证准乘除国际、 列车以外的各 旅、时期 A 临定探 B、 亲 C、就医 D、通勤 参考答案:B
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本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提 出了质量要求。2术语和定义 2.1动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端 设有司机室的一组列车。2.2重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器 具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。3安全秩序 ...
1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会...
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1)按照先重点、后团体、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站，确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放行。 2)对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具一客一换，卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。
使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
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