空调列车服务质量规范 1适用范围 本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。 2术语和定义 2.1普速旅客列车:指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。 2.2动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。 2.3重点旅客:指老、幼、...
为了提高旅客运输服务质量,确保乘客的安全和舒适,铁路部门制定了一系列服务质量规范。 首先,铁路旅客运输服务应确保乘客的人身安全。铁路部门要加强列车和车站的安全管理,确保列车设备、道路、桥梁和车站设施的安全运行,杜绝事故和疏散途中的旅客伤害。此外,列车上的消防设备需要保持正常状态,及时检修和维护,以防发生火灾等...
服务的功能质量是指旅客如何在运输过程中消费服务，是服务的过程。服务的功能质量主要体现在便捷、舒适和文明三方面。1.2服务质量问题的分类 服务质量不良反映 服务质量严重问题 服务质量一般问题 服务质量重大问题 1.3影响铁路旅客运输服务质量的因素 心态仪容仪表 服务技巧 工作人员因素 1.3影响铁路旅客运输服务质量的...
1 适用范围 本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提 出了质量要求。 2 术语和定义 2.1 动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端 设有司机室的一组列车。 2.2 重点旅客:指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器 具才能行动等需特殊照顾的重点...
通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。 卧具终点站收取,贴身卧具一客一换。到站前提醒卧车旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。夜间运行,卧车乘务员在边凳值岗,并定时巡视车厢。始发后和夜间客运乘务人员对卧车核对铺位。列车剩余铺位在列车办公...
《铁路旅客运输服务质量规范》413播送空调电茶炉饮水机照明灯具电子显示屏电视机车载视频监控终端控制面板电源插座车门端门儿童票标高线地板车窗翻板站台补偿器窗帘座椅脚蹬小桌板靠背网兜茶桌座席号牌衣帽钩行李架垃圾箱洗手盆水龙头梳妆台面镜便器洗手液盒一次性坐便垫盒卫生纸盒擦手纸盒婴儿护理台镜框洗脸间门帘干手器...
7.7通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。 7.8卧具终点站收取,贴身卧具一客一换。到站前提醒卧车旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。夜间运行,卧车乘务员在边凳值岗,并定时巡视车厢。始发后和夜间客运乘务人员对卧车核对铺位。列车剩余铺位在...
《铁路旅客运输服务质量规范》广播空调电茶炉饮水机照明灯具电子显示屏电视机车载视频监控终端控制面板电源插座车门端门儿童票标高线地板车窗翻板站台补偿器窗帘座椅脚蹬小桌板靠背网兜茶桌座席号牌衣帽钩行李架垃圾箱洗手盆水龙头梳妆台面镜便器洗手液盒一次性坐便垫盒卫生纸盒擦手纸盒婴儿护理台镜框洗脸间门帘干手器商务座...
《铁路旅客运输服务质量规范》广播空调电茶炉饮水机照明灯具电子显示屏电视机车载视频监控终端控制面板电源插座车门端门儿童票标高线地板车窗翻板站台补偿器窗帘座椅脚蹬小桌板靠背网兜茶桌座席号牌衣帽钩行李架垃圾箱洗手盆水龙头梳妆台面镜便器洗手液盒一次性坐便垫盒卫生纸盒擦手纸盒婴儿护理台镜框洗脸间门帘干手器商务座...
《铁路旅客运输服务质量规范》413广播空调电茶炉饮水机照明灯具电子显示屏电视机车载视频监控终端控制面板电源插座车门端门儿童票标高线地板车窗翻板站台补偿器窗帘座椅脚蹬小桌板靠背网兜茶桌座席号牌衣帽钩行李架垃圾箱洗手盆水龙头梳妆台面镜便器洗手液盒一次性坐便垫盒卫生纸盒擦手纸盒婴儿护理台镜框洗脸间门帘干手器...