本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。2术语和定义 2.1动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。2.2重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。3安全秩序 3.1...
《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。 A. 动车组列车服务质量规范 B. 特快空调列车服务质量规范 C. 空调列车服务质量规范 D. 非空调列车服务质量规范 相关知识点...
百度试题 结果1 题目《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车乘务人员均需配置()。——[多选题] A. 具备录音功能的手持电台 B. 补票机 C. 音视频记录仪 D. 站车客运信息无线交互系统手持终端 相关知识点: 试题来源: 解析 AC 反馈 收藏
《铁路旅客运输服务质量规范》总则:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。A.以人为本、文明服务B.全面服务,重点照顾C.文明服务、礼貌待客D.人民铁路为人民
1、 PAGE 45附件1:动车组列车效劳质量标准1适用范围本标准对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输效劳提出了质量要求。2术语和定义2.1动车组列车:指由假设干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。2.2重点旅客:指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具...
铁路旅客运输服务质量规范(一) 课时 2课时(90min) 教学目标 知识目标: (1)掌握铁路旅客运输服务质量的基本要求和服务人员的职业素质 (2)了解铁路旅客运输服务质量问题的分类和服务质量问题的罚则 素质目标: 通过学习“用心服务旅客,打造温馨旅途”案例,培养为民服务的职业理想与严于律己、精益求精的工作作风 ...
《铁路旅客运输服务质量规范》 附件 1: 动车组列车服务质量规范 1 适用范围 本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提 出了质量要求。 2 术语和定义 2.1 动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端 设有司机室的一组列车。 2.2 重点旅客:指老、幼、病、残、孕...
石油提炼班组安全作业规范 医学学员沟通和接诊能力面试评分表 创业指导师培训计划 幼儿园中班数学《有趣的图形》课件 四年级上册数学课件-4.6 整数的四则运算(运算定律)▏沪教版 (共15张PPT) 《饲料标签》国标 DB11-415-2016危险货物道路运输安全技术要求 草莓创意主题实用框架模板ppt 山大口腔颌面外科学...
相关知识点: 试题来源: 解析 1)按照先重点、后团体、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站,确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放行。 2)对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。反馈 收藏
《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)特大、大型车站进站大厅(集散厅)设置进站显示屏,显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区(检票口)、等发车信息。A.车次、