淘宝客服培训课件 目录 •客服基本概念与职责•淘宝平台操作指南•沟通技巧与客户服务礼仪•售后处理与纠纷解决策略•客户维护与增值服务推广•自我提升与团队协作能力培养 01 客服基本概念与职责 客服定义及重要性 客服定义 客服是指通过各种渠道（电话、网络、面对面等）与客户进行沟通，解答客户咨询，处理客户...
1、淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速,准确的进行解答。不要让客户等的太久,对自己不明白的问题,不可妄下结论,要询问上级后再回答客户!也不可自主的夸大产品功能质量等信息!标准用语欢迎用语...
淘宝客服服务培训教程课件CATALOGUE目录淘宝客服概述淘宝客服沟通技巧淘宝交易流程掌握淘宝平台规则与政策了解客户关系管理策略团队协作与自我提升淘宝客服概述01淘宝客服的定义与职责定义:淘宝客服是负责在淘宝平台上为消费者提供咨询、解答问题、处理投诉等服务的专业人员。职责接待来访客户,解答客户的咨询问题,提供专业化的建议...
淘宝客服培训课件ppt 淘宝客服培训课件 目录 Contents •客服基本素质•产品知识•服务流程•客户关系管理•应对策略•提升与成长 01客服基本素质 语言表达能力 总结词 良好的语言表达能力是淘宝客服的基本素质之一，能够清晰、准确地传达信息，解决客户问题。详细描述 客服人员需要能够用简洁明了的语言表达自己的...
《淘宝金牌客服培训》课件.pptx,《淘宝金牌客服培训》PPT课件 制作人:制作者ppt时间:2024年X月 目录第1章 淘宝金牌客服培训概述 第2章 建立良好的客户关系 第3章 淘宝交易流程及售后服务 第4章 客服技巧及应对策略 第5章 提升客户满意度的方法 第6章 总结与展望 01第1章
淘宝大学淘宝客服培训课件淘宝客服概述淘宝交易流程与规则沟通技巧与表达能力客户关系管理与维护售后服务与投诉处理团队协作与沟通能力提升contents目录CHAPTER淘宝客服概述01淘宝客服是在淘宝平台上,通过在线聊天、电话、邮件等多种方式,为消费者提供咨询、解答问题、处理投诉等服务的专业人员。淘宝客服在消费者与商家之间扮演...
培训内容针对淘宝客服的需求和不足,制定相应的培训计划,包括沟通技巧、客户服务技巧、产品知识等方面的培训。要点一要点二发展计划为淘宝客服提供职业发展规划和晋升通道,鼓励其不断提升自身能力和素质,实现个人和企业的共同发展。培训与发展计划 06淘宝客服的案例分享 ...
文档标签: 淘宝客服培训ppt课件 系统标签: 培训 .1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.79.80.81.82.83.84.85....
如何打造金牌客服团队淘宝客服团队工作的六大要素TP运营商:鸿辰数码第一节第一节 客服团队建设与管理客服团队建设与管理PART.2 : 强化培训打造高竞争力团队在23周系统培训的过程中每结束一个环节我们的新晋员工就会经历一次考核,考核方式一般
淘宝客服入职培训-PPT课件-精品文档 如何成为一个合格客服 2019年12月 旺旺功能和应用是什么？淘宝卖家做生意的主要交流工具面向群体：老板和客服 独有的工作台模式右侧交易焦点与会员档案左侧联系人列表，显示交易状态E客服高效分流第三方插件工具支持 工作台简介 支持按未回复数、联系时间、等待分钟数排列 显示和当前...