未回应关闭话术：【1】您好，关于您的问题核实已经给您解答完毕，由于您长时间未有效提问，小二将关闭对话，为下一位等待的会员服务，若您还有问题，可再次进入云客服平台进行咨询，祝您生活愉快！[微笑]【2】您好亲！由于您长时间没有有效提问，小二将关闭与您的对话，为下一位会员服务，如果稍后还有问题，您可以...
话术:当前退款状态是：买家已经申请退款，等待卖家处理目前只能耐心等待下卖家操作或超时建议您在联系下卖家如果卖家不配合，点击了拒绝退款，您可以点击申请客服介入来为您解决 备注话术:提示：虚拟产品需要申请退款3天后并且卖家拒绝后才可以申请客服介入，实物产品卖家拒绝后您就可以点击申请要求淘宝客服介入。建议话术:您...
淘宝云客服 转交汇总 话术的准备工作 转交汇总 话术的准备工作 1、明确问题话术：您好， 根据您的描述 您的问题是XXX 是么？2、【判断属于本技能组问题】正常解答不懂问二线或群大神当然可以转接给专家。（转接专家话术：您好 我不是很熟悉这个业务 ，避免给您不专业的解答造成不必要的麻烦与损失 。为您转接我们的...
基本话术开头语:【1】您好亲!欢迎咨询淘宝在线人工云客服小二,很高兴能为您服务!请问您有什么问题需要咨询的吗?[害羞]承接语:【1】您的问题已为亲解答完毕,请问您还有其他需要咨询的问题吗?[微笑]索要订单:【1】[微笑]您好亲,麻烦您提供下订单编号帮您核实!订单编号可在【我的淘宝】—【已购买到宝贝】—【...
淘宝云客服话术 系统标签: 退款卖家交易消费者场景维权 消费者逆向交易部门场景话术快乐v小伟【一】超过维权期要维权超过投诉期要投诉难点需要耐心安抚答:超过维权期和投诉期的是不能引导热线的,并且无法再申请售后.三包产品90天,非三包产品15天维权期.超过维权期只能建议会员联系卖家协商处理,数额较大卖家涉嫌诈骗的可以...
淘宝云客服消费者逆向交易部门场景话术 消费者逆向交易部门场景话术快乐v小伟【一】超过维权期要维权?超过投诉期要投诉?难点需要耐心安抚答:超过维权期和投诉期的是不能引导热线的,并且无法再申请售后.三包产品90天,非三包产品15天维权期.超过维权期只能建议会员联系卖家协商处理,数额较大卖家涉嫌诈骗的可以引导报警处理...
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