服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供活动的形式满足他人某种特殊需要。引销学认为，最好的服务就是朋友般的服务，即对消费者无私的帮助。介绍与理解 引销学认为服务式营销，企业主要营销手段的是服务，所有的营销都是基于服务的基础上完成的！而传统的营销方式只是一...
服务营销战略是指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。服务营销战略是企业在组织目标、资源和它的各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的管理过程。营销战略被认为是最佳管理七要素（战略、结构、系统、作风、技能、人员、价值观）之首...
人：每个员工都是营销人：移动化联网时代，每一位能够和客户直接或间接接触的员工（customer facing)都是营销渠道，甚至忠实粉丝、会员都能够成为品牌的传播者；过程：重视客户体验：区别于传统营销，服务营销强调客户体验旅程（customer journey）；互动：多种形式的沟通：现代的物理环境已经不单单指线下，无论是零售场景...
服务营销指的是在充分认识到消费者需求需要得到满足的情况下，企业为满足消费者需求在营销时专门采取的一系列活动，这些活动都与营销和服务有关，在促使消费者消费。那么到底什么是服务营销?服务营销又有哪些特点 服务营销的主要特点:(1)供求分散性 在服务营销活动开展过程中，首先的特征就是供求分散性，将第三产业...
服务营销 11.1 服务的含义及特征11.1.1 服务的含义服务是一方向另一方提供的、不会导致任何所有权产生的所有无形的活动或行为。它的产生过程可以依赖也可以不依赖实体产品。11.1.2 服务的特征1、服务的无形性。2、服务的不可分离性。3、服务的可变性。4、服务的易逝性。11.2 服务营销的含义及特征 11.2...
服务营销组合，拼音为fú wù yíng xiāo zǔ hé，属于营销术语。界定 两种营销 传统营销4Ps包括：产品；价格；渠道；促销。服务营销3Ps包括：人员；有形展示；过程。内容 20世纪80年代初，BOOMS和BITNER将原传统理论的营销组合4Ps加入了服务营销概念，服务营销3Ps为：人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAl EVIDENCE）...
1、什么是服务营销? 所谓服务营销,有两层意思: 一是通过市场人员参与服务管理,通过规范服务行为,及时发现和改正服务问题,协调相关人力资源,加强与客户在服务上的沟通,由被动服务变为主动服务,从而提高客户满意度,在市场上达到“不战而屈人之兵”的目的的一种营销行为。
1.服务营销是什么意思 服务营销是指企业以消费者的需求为导向,为充分满足消费者的需求而在市场营销时提供相应的服务,最终实现双赢的营销手段。其中,服务质量在服务营销中是最关键的因素,这是由于顾客对服务的青睐归根结底取决于服务的质量。 2.服务营销特征 ...
第一篇为总论,对服务营销的基本特点和基础理论框架进行了梳理和介绍;第二篇为服务中的顾客价值管理,分别对消费者的服务购买决策过程及影响因素、顾客在服务中所获得的体验价值和关系价值进行了介绍;第三篇为服务中的员工—顾客互动管理,分别对顾客、服务员工以及服务过程和场景在服务过程中的作用及营销策略进行了介绍;...