作者｜赵健2024年春节期间，经过半年多的摸索，瓴羊Quick Service在内部发布了一个新产品版本，定义了在to B场景下智能客服Agent的产品形态。在当时的时间点，这可能是国内第一个可落地的大模型加持的智能客服Agent。瓴羊Quick Service部门面临一个选择：要不要面向市场公开发布这个初步成型的产品？要知道，Agent是一个...
一位业内人士表示，长期来看，大模型在智能客服场景上未来还有许多想象空间，比如重构客服价值。智能客服要取代的不是呼叫中心的客服专员或者外包团队，而是要深入到业务中给企业提供更多价值，助力企业对用户和产品进行全生命周期全流程管理，实现服务驱动的业务增长。
1、语义理解能力提升:AI大模型拥有强大的理解能力,能够识别到客户发出信息的意思,理解客户意图。 2、处理复杂对话流程:AI大模型结合上下文,与客户对话,在一些复杂场景中也能应对自如。 3、全面的知识库:AI大模型可以从大量的数据中学习到丰富的知识,为客服机器人提供全面的信息服务。 4、情感和情绪识别:可以根据客户...
今年五月，字节跳动豆包大模型在火山引擎原动力大会上正式发布，据火山引擎总裁谭待介绍，经过一年时间的迭代和市场验证，豆包大模型正成为国内使用量最大、应用场景最丰富的大模型之一，日均处理1200亿Tokens文本，生成3000万张图片。而豆包主力模型在企业市场的定价只有0.0008元/千Tokens，这种让大模型以分计价到以厘...
晓多科技能够在今天迅速拿起大模型的利器其实有一定的历史渊源。 十年前,CEO江岭察觉到客服行业痛点问题,就针对电商客服场景设计了人工智能辅助工具,其核心产品“智能客服机器人”已为多个电商平台的多品类企业提供着高准确率、高覆盖率的个性化服务。江岭是自然语言处理和机器学习专家,晓多科技的大部分研发人员则来自百...
其次，AI大模型可在一定程度上提升智能客服的智能化程度。虽然智能客服的出现，在一定程度上缓解了传统人工客服的工作压力，提升了客服的工作效率，切切实实地帮助人们解决了一些问题，但不可否认的是，由于智能客服的智能化程度有限，网络上关于智能客服“不智能”、智能客服“听不懂人话”的吐槽声也不绝于耳。随着...
AI大模型客服机器人的应答方式主要分为精准式应答和生成式应答两种。精准式应答指AI机器人根据预设的规则、知识库或特定算法输出答案,会随知识库更新而相应更新,便于管理和维护。 而生成式应答是指AI机器人利用深度学习、自然语言生成等技术,结合上下文信息自主生成回答,具有高的创造性、灵活性。
随着大模型技术的快速发展与广泛应用,智能客服迎来了前所未有的发展机遇。晓多科技凭借认知智能 SaaS 领域的深厚积累与跨行业实践经验,正积极探索大模型在智能客服领域的无限可能。晓多科技智能客服广泛应用于电商、电信、政务、教育等多领域,覆盖全国50多城。面对复杂销
瓴羊Quick Service智能客服是业内首个将AI Agent完整落地、可覆盖客服全场景的智能客服产品。为构建和运用高效智能客服提供了强大支持,结合大模型的核心优势,打造了具备理解复杂对话、记忆用户信息与业务知识、掌握上下文连贯性、生成多模态响应以及定制化对话流程的综合能力,有效提升了自然对话体验和问题解决率。核心能力二...
传统智能客服在建筑行业中常常采用简单的规则引擎和固定的对话模式,无法处理复杂的建筑技术问题和客户需求。相比之下,大模型智能客服基于深度学习技术构建大规模的语言模型,能够通过学习海量数据,理解复杂的建筑技术术语和概念,从而更好地为客户提供精准的技术支持和建筑咨询。