1、 景区服务质量管理 课程结构第一部分 景区概述第二部分 景区开发第三部分 景区管理第一节 旅游景区服务概述一、旅游景区服务的概念 1、服务的概念 国际标准化组织( International Standardization Organization, ISO) 颁布的ISO9004-2质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南 ( Quality management and quality system...
二、课程设计内容 1.服务质量概论 –定义 –特征 –重要性 –测量方法 2.旅游与休闲业服务质量管理的基本要素 –服务设计 –服务交付 –服务评价 3.服务质量管理的关键技术 –服务标准化 –服务流程再造 –服务人员培训和管理 –顾客关系管理 4.服务质量改进方法 –服务回馈和投诉处理 –服务创新和升级 5.服务质...
景区云讲堂资深讲师。主要研究方向:生态旅游、湖泊旅游、乡村旅游、旅游信息化。主要讲授《旅游规划与开发》、《旅游景区服务质量提升》、《旅游政策与法规》、《酒 店管理信息系统》、《电子商务》等课程;主持科研项目与教改项目十余项;发表学术论文十余篇;出版《互联网+时代的中国旅游女性创客》专著。 景区进行职业素...
课程名称:旅游景区服务与管理制作单位:平顶山教育学院项目二:旅游景区服务管理认知任务三 旅游景区服务质量管理旅游景区服务质量管理的内容和方法1.旅游景区服务质量管理的内容2.旅游景区服务质量管理的基本方法任务三 旅游景区服务质量管理旅游景区服务质量管理的内容和方法1、旅游景区服务质量管理的内容(1)确定质量管理目标...
-提供系统的培训课程,包括旅游知识、应急处理能力、礼仪等。 -定期组织模拟演练,提高员工的应变能力和服务技能。 2.服务设施与硬件条件 -设施设备要维持良好的运行状态,确保顺畅的服务。 -对设备进行定期检查和维护,确保安全性和可靠性。 3.服务态度与行为规范 -员工应友好、亲切地对待顾客,提供个性化的服务。 -员工...
杨振之教授在课程中解析了何为"生态旅游”:是由国际生态旅游学会(TIES)提出,到保护自然环境和保持本地居民幸福感的原生态地区,开展的富有责任感的旅行/旅游方式。公认的生态旅游三大目标:自然资源保护、公共教育意义、提高当地居民生活水平。...
《服务质量管理/21世纪旅游专业系列规划教材》作者:暨南大学出版社,出版社:2010年8月 第1版,ISBN:28.00。《服务质量管理》选题广泛,涵盖了旅游管理专业的各门课程,并且紧密结合国际、国内旅游活动、旅游业和旅游
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登录 上一篇朱迎波《旅游景区服务质量与运营管理提升》二 文章分类:课程视频运营管理V2会员课程全部课程仙女湖V1会员课程长城分会公益课服务礼仪国家游泳中心新疆托里 微信公众号 微信客服 QQ客服 工作时间 周一至周五 :8:30-17:30 联系方式 电话:13911687525 ...
为了更好地配合相关部门开展的旅游标准化创建工作,助力创建单位及相关单位准确把握旅游景区标准化创建和精细化管理工作方面的重要文件和相关标准,探讨、破解景区精细化管理实践中存在的疑难问题,特开展2022年首期线上公益培训课程:《四川省旅游...