一、客户服务:忠诚度计划的重要性 1. 增加客户满意度 建立忠诚度计划可以增加客户满意度。通过提供个性化的服务和优惠,企业可以与客户建立紧密的联系,并确保他们在未来的交易中优先考虑该企业。 2. 提高客户留存率 忠诚度计划还可以提高客户留存率。当客户感到被重视和照顾时,他们更有可能与企业建立长期的关系,并在...
01随着新一代旅客选择更多,传统忠诚度计划难以吸引关注,美国航空公司忠诚度计划收入贡献比例逐年减少。 02企业客户对忠诚度计划的关注度降低,差旅管理公司严格执行费用控制政策,如最低价原则。 03由于企业主的限制,商务旅客更倾向于选择其他航空公司,导致忠诚度计划吸引力下降。 04另一方面,联名信用卡和第三方休息室的...
客户忠诚度计划是指通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划，通常的形式包括客户分级会员制，累计消费奖励制度等，如航空公司的里程计划，信用卡的累计使用奖励。在近年来信息科技发展的背景下，客户忠诚度计划应该包含以下三个要素：信息科技的运用、客户信息/知识的洞察，以及...
忠诚度计划(Loyalty Program)是一种营销策略,旨在通过奖励忠诚顾客来促进销售、增加客户忠诚度、提高客户满意度,从而增加企业的收入和利润。通常通过积分、折扣、特别优惠等方式来鼓励顾客购买,累积积分或达到一定消费额度后,顾客可以获得兑换礼品、升级会员等特权。忠诚度计划的目的是提高客户满意度和忠诚度,进而增加企业...
忠诚度计划最大的弱点在于其完全由单一航空公司控制的不透明性。正如我们一群资深飞友将不少航空公司的忠诚度计划里程形容为“空中冥币”一样,兑换标准可能会相对累积里程时发生变化,而这种变化往往只有“贬值”一个方向。同时,“忠诚”决定了其具有封闭性和限制性,只能从一家或者几家航空公司的积分累积,兑换一家航司...
忠诚度计划是指企业通过一系列的激励措施,鼓励顾客在一定时间内频繁地消费,增加消费者的忠诚度和对企业的认可度。忠诚度计划通常包括积分制度、会员制度、优惠券、礼品和折扣等多种形式的激励方式。 忠诚度计划对企业的优势在于,可以提高品牌忠诚度,增加销售额,提高顾客满意度,促进口碑传播等。忠诚度计划对消费者的...
消费者增量减缓,中国互联网时代整体由流量向“留量”的时代转变。利用有效的会员忠诚度计划来深挖存量用户的全生命周期价值是企业未来保持可持续发展的关键 截至2022年,中国数字经济规模占GDP(国内生产总值)比重已逼近40%,电商交易额、移动支付交易规模更是全球第一。然而,伴随互联网用户渗透率的不断提升,新用户增长也...
忠诚度计划最大的弱点在于其完全由单一航空公司控制的不透明性。正如我们一群资深飞友将不少航空公司的忠诚度计划里程形容为“空中冥币”一样,兑换标准可能会相对累积里程时发生变化,而这种变化往往只有“贬值”一个方向。同时,“忠诚”决定了其具有封闭性和限制性,只能从一家或者几家航空公司的积分累积,兑换一家航司...
世界上第一个忠诚度计划起源于1981年美国航空公司(AA)的常旅客计划(FFP：FrequentFlyerProgram)。在美国超过80%的成年人参加过至少一个忠诚度计划。而国内因为行业的发展阶段不同，主要的忠诚度计划集中在金融(银行业)、航空业和移动运营商。而一个有趣的现象是，在国外，零售业的忠诚度计划非常地多元和成熟，而在...