菲利普▪科特勒将21世纪的口碑传播定义为：由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。口碑营销是企业在调查...
定义 口碑传播意愿是指作为口碑信息的发送者在意识中发送该信息的强烈程度。以往的研究表明影响口碑传播意愿的因素主要有顾客的个性特征、传播动机等。在抱怨处理后口碑传播的意愿会受顾客对顾客抱怨处理过程感知的影响，而个性特征会对这种影响产生调节作用。进一步的研究表明，影响消费者口碑传播意愿的传播动机主要有三类：...
虽然各个学者对口碑界定都有所不同,但是都认为口碑是一种人与人口头传播的信息和内容。因而顾名思义,“网络口碑”无非就是借助了网络这一载体,在互联网中呈现出来的口头信息,国内外学者对其概念的定义如下:在国外,学者Geth、Johnson(1由设计师熊猫办公用户(ID: 10012) 在2024-05-18完成设计制作并上传,欢迎下载使...
口碑传播正在成为市场决定性的力量，而且口碑带来的客户远比营销获取的客户更有价值。与传统（离线）口碑仅限于亲戚朋友邻里等小范围内传播不同，在线口碑（网络口碑）一经插上互联网的翅膀，便可超越时空限制，让传播范围跨越熟人圈子，使陌生人之间的交流分享成为可能。口碑已经渗入到了网络的每一个角落。在电子商务...
企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 定义要点: 前提:为消费者提供产品和服务 ...
根据Hovland、Janis和Kelly（1953）提出的“传播说服理论”。并通过对相关文献的解读。选择口碑信息来源的专业性和相似性，以及口碑信息类型、口碑信息特征和口碑信息强度等因素作为影响消费者品牌转换意愿的前因变量进行研究。同时，根据消费者行为理论中的S—O—R模式，在计划行为理论的基础上，选择行为态度、主观规范和...
网络环境下的电子口碑不同于传统的面对面口碑，它是可以实现空间和时间分离的虚拟交流，因而经典的口碑理论不能直接简单地用来解释电子口碑行为。经典口碑研究中有一个前提：口碑是消费者的一种购后行为，口碑的参与者都是产品或服务的消费者，而网络环境下并不是所有口碑传播者都是产品或服务的消费者，许多非消费者...
口碑营销是由生产者、销售者以外的个人,通过明示或暗示的方式,不经过第三方处理加工,传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者的信息从而使被推荐人改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心,通过各种策略来实现企业的经营目标。根...